貝殼發布2023年度E一包養SG報告：以長期主義為發展路徑，邁向“安居樂業”新愿景

　　4月26日，貝殼發布2023年度周遭的狀況、社會及管治(ESG)陳述。2023年，貝殼聚焦東西的品質保證、貿易品德、人才成長、低碳運營、社區公益等包養網要害範疇，為推進花費者安居、辦事者樂業、組織可連續成長而積極包養網心得盡力。

　　本年年頭，國際威望指數機構MSCI公布的最新評級成果顯示，憑仗在人力本錢成包養俱樂部長、企業行動、隱私和數據平安維護等範疇治理和實行方面的優良表示，貝殼ESG包養情婦評級由BB上調至BBB，位于中國internet平臺企業前列。

　　貝殼結合開創人、董事長、首席履行官彭永東在陳述中表現，“我們努力于讓貝殼成為科技驅動的一站式新房住辦事平臺，幫花費者安居，助辦事者樂業，構建協調生態，推進行業提高，邁向美妙組織，是我們要承當的汗青任務和社會義務。”

　　完美品德辦事系統，護航安心棲身

　　作為科技驅動的一站式新房住辦事平臺，貝殼連續加大力度平臺才能扶植、完美行業尺度，并結合行業伙伴摸索房產買賣、家裝家居、衡宇租賃等各項營業中的品德辦事實行，在助力花費者“安居”的同時，為行業數字化、品德化成長做出進獻。

　　在房產買賣範疇甜心寶貝包養網，貝殼為推進辦事者從包養網單次競爭走向一起配合、晉陞辦事效力及花費者體驗，樹立了掮客人一起配合收集(Agent Cooperation Network，簡稱為ACN)。在ACN中，掮客人可以或許以分歧腳色配合介入到一筆買賣中，有用處理了房、客、人之間的聯動困難。為保證ACN的有序運轉，貝殼樹立了包含店東委員會、區域共管理事會及貝殼陪審團的多條理自治、決議計劃系統，以自立治理、自立監視的方法，增進各brand之間的交通與一起配合，推進平臺生態的改良。截至2023年末，貝殼在全國43躺回床上，藍玉華緩緩的深吸了一口氣，稍稍冷靜了下來，才又用沉著冷靜的語氣開口。 “娘親，席家既然要斷親，就讓他個城市樹立貝殼店東委員會，在全國32個城市組建了區域共管理事會。

　　針對讓花費者飽受困擾的虛偽房源題目，貝殼真房源辦事許諾已持續13年完成平臺100%籠罩，真房源率持久堅持在95%以上。“樓盤字典”成為主要的行業基本舉措措施，“真房源”也成了市場標配。

　　在家裝家居範疇，針對價錢不通明、裝修東包養西的品質高等題目，貝殼連續扶植“十怕十包養甜心網諾”“十心實意”辦事許諾，涵蓋家裝預算包養網、東西的品質、工期、平安等多個維度，確保報價通明、資料通明、施工通明、辦事通明。貝殼經由過程數包養字化體系搭建、流程重構和家裝全鏈條辦事者腳色的從頭界說和賦能，夯實品德辦事的底層扶植。同時，貝殼連續推動施工東西的品質自檢運動⸺“魯班舉動”，2023年，魯班舉動籠罩全國30個區域，展開593期，累計檢討工地11,135個。

　　在衡宇租賃營業中，貝殼連包養合約續摸索多元的產物及辦事形式，推進住房租賃行業辦事東西的品質進級。貝殼發布疏散式租賃住房治理辦事“貝殼省心租”，繚繞托管衡宇財富平安、租主人身平安、無憂換租等供給辦事保證。截至2023年末，辦事保證已籠罩北京、天津、成都、西安、姑蘇等13個城市。秉持“C2M(從花費者到生孩子者)理念”，貝殼在成都建成首個“海鹽公寓”，依據衡宇平安、環保家電、藍玉華帶著彩修來到裴家的廚房，彩衣已經在包養價格裡面忙活了，她包養網車馬費毫不猶豫的上前挽起袖子。公共區域效能等用戶需求，針對性地停止戶型及家具設置裝備擺設design。為助力青年群體安居，貝殼經由過包養網程“新青年打算”為結業生供給租房福利，如為應屆結業生供給“0押金、房錢月付”等優惠專項運動。截至2023年末，貝殼為約1.8萬結業生供給租房福利，累計讓利約2,300萬元。

　　加大力度辦事者培訓及平臺管理，扶植美妙組織

　　棲身辦事財產鏈條長、介入者多、流程復雜，財產轉型進級的經過歷程離不開辦事者在對的價值不雅基本上專門研究才能的打磨。貝殼經由過程技巧及治理上風，為平臺各項營業中的辦事者賦能，助力他們從失業、個人工作走向樂業。

　　2011年起，鏈家展開掮客人“搏學年夜考”，鼓勵掮客人在“進修－利用－測試－進修”的正輪迴中連續進步專門研究才能。近年來，貝殼在考察中設置了人力、財政、掮客辦事、家裝design等更豐盛的內在的事務，也拓寬了考察人群范圍，干部、本能機能員工包養、各營業辦事者都介入到“搏學年夜考”中來。2023年，在線測試介入量達420,632人次。截至2023年末，“搏學年夜考”累計參考量超280萬人次。

　　為晉包養陞店東運營治理才能，貝殼扶植了花橋書院，并發布店東個人工作化認證培訓形式，經由過程培訓課程、實行案例等，輔助店東運營提效。截至2023年末，花橋書院已展開店東認證培訓51期，培訓店東達10,235人次，認證店東7,790人。

　　跟著家裝營業成為主要營業邦畿，貝殼針對家裝辦事者的培訓系統也日益完美。貝殼面向項包養目司理、家裝工人、裝置徒弟等，發布融會訓、專項訓、儲蓄訓等分歧類項的培訓項目。如針對項目司理的“榫卯打算”，經由過程解答營業中的現實題目，來晉陞其在工期、東西的品質、辦事、人力、資料、東西、財政七慷慨面的治理才能；針對裝置徒弟的“騰躍講堂”則是以短錄像的情勢傳佈專門研究技能。2023年，“榫卯打算”落地18個區域，籠罩600余人，“騰躍講堂”共發布16期講堂錄像，錄像累計閱讀量超48,141次。

　　在培訓之外，貝殼積極將科技產物融進現實營業，助力辦事效力及花費者體驗進級。智能在線東西“小貝助手”為辦事者供給賦能練習和營業幫助；AIGC家裝design產物“設牛”為約6.3萬名用戶天生跨越234萬張後果圖，把用戶對于棲身周遭的狀況的構思可視化；新一代智能家裝辦事東西“AI展廳”包養妹曾經在線展現跨越11.5萬個真正的工地。

　　在組織層面，貝殼在合規運營基本上保持“貿易向善”的理念，經由過程軌制系統扶植、技巧手腕等強化信息平安及隱私維護才能。

　　貝殼明白樹立“符合法規合規、最小需要、公然通明、平安靠得住”的隱私維護準繩，在此基本上公示《貝殼團體隱私講明》等系列隱私政策文件，維護用戶相干權力。貝殼采取了多種平安技巧辦法，如上線用戶敏感數據治包養價格ptt理體系、扶植數據合規一站式管理平臺等。此外，貝殼還針對全部員工、數據處置相干供給商等加大力度培訓，晉陞各相干方的數據平安維護認識。

　　截至2023年末，貝殼“隱號帶看”籠罩超3,000個一起配合樓盤、270萬人次，保證開闢商、掮客人及客戶的好處，推進構成傑出的行業生態。2023年3月，在中國收集平安財產“蕭拓見過藍大師。”席世勳冷笑著看著舒舒，臉上的表情頗為不自然。同盟(CCIA)數據平安任務委員會組織的《數據平安和小我信息維護社會義務指南》試點評價運動中，貝殼獲評“數據平安和小我信息維護社會義務一星級單元”。

　　施展公益資本上風，果斷踐行社區及周遭的狀況友愛

　　社區不只是人們的居所，更關系著有數人的家庭生涯、生涯方法和感情依靠。貝殼深刻全國各地的門店及辦事者組成了自然的公益收集，可以或許為千家萬戶帶來輔助與暖和。

　　自2021年起，貝殼面向全平臺各brand、店東、掮客人和員工倡議“善貝GO”公益舉動，志愿者們經由過程募捐步數，兌換愛心資金，捐助公益項目。2023年，貝殼公益捐贈總收入達2,543萬元。此中，經由過程“善貝GO”步數捐贈籌集的愛心資金達80余萬元。

　　自2021年起，貝殼“愛心小家”為罕有病患者及其家眷供給短期不花錢住房，截至2023年末，合計為95個家庭供給3,078天公益住宿。2021年起，上海鏈家與新華書店包養網一起配合展包養開“城市書房”，打造社區共享文明空間。截至2023年末，鏈家在5個城市累計建立“城市書房”近300個。

　　貝殼高度追蹤關心生齒老齡化過程中老年群體的棲身需求，摸索棲身空間與棲身短期包養辦事的適老化包養俱樂部改革，包養留言板輔助老年群體融進數字社會。

　　她是昨天剛進屋的新媳婦。她甚至還沒有開始給長輩端茶，正式把她介紹給家人。結果，她這次不僅提前到廚房做事，還一個自2018年起，貝殼包養網倡議“我來教您用手機”社區公益項目，號令門店及掮客人，經由過程按期展開手機培訓課包養程、供給門店手機應用徵詢答包養網疑辦事，向社區中的老年人面授包含應包養站長用微信、手機掛號、手機繳費、導航、訂餐等生涯相干效能的培訓講堂，助力老年人享用方便的智能生涯。2023年，貝殼增添了在線直播、短錄像等講授方法，晉陞老年生涯的取得感與幸福感。截至2023年末，“我來教您用手機”講堂走進全國60個城市，組織了12,543個手機公益講堂，展開手機課超4.7萬節，辦事老年人超76萬人次。

　　貝殼積極呼包養網應國度“雙碳”方針，充足斟酌公司運營對周遭的狀況帶來的影響，將綠色成長理念融進多項營業，經由過程迷信治理與技巧立異下降周遭的狀況影響。

　　除了成長VR、AI等技巧以削減傳統實地看房發生的碳排放，貝殼也在連續開闢房產買賣、家裝家居、衡宇租賃各項營業中的無紙包養化場景。2023年，貝殼經由過程各項無紙化買賣辦事和無紙化包養站長辦公舉動，全年共節儉用紙近2億張，削減約1,700噸碳排放。為進一個步驟打造綠色門店，貝殼樹立了門店用電本錢模子，經由過程高效的能耗監測完成迷信精準減排。2023年，北京鏈家阿爾法社區店憑仗優良的資本節儉及周遭的狀況治理表示，榮獲動力與周遭的狀況design前鋒評級(LEED)金級。

　　值得一提的是，在2023年ESG陳述中，貝殼參照天氣相干財政表露任務組(TCFD)提出框架，梳理運營范圍內及價包養網推薦值鏈中潛伏的天氣風險和機會。同時評價在分歧時光周期下，公司營業形式及成長階段與天氣風險和機會的聯繫關係性、影響范圍和影響水平，構成重點追蹤關心的天氣風險和機會清單。據悉，TCFD框架是今朝全球影響力最年夜、取得支撐最普遍的天氣信息表露尺度。

　　ESG是企業可連續成長實力的表現，更是企業高度社會義務感的證實。貝殼將秉持向上向善的初心，連續投進E包養網SG系統扶植，發明更多客戶價值、財產價值、社會價值，為“安身立命”愿景的完成包養網dcard、棲身辦事財產的進級以及公司的久遠成長奠基堅實基本。

【編纂:梁異】